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新零售革命,消费者的购物体验再一次升级_亚博app手机版

 


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本文摘要:“新零售”(New Retail)一词指的是,阿里巴巴通过对整个零售价值链举行数字化,将在线和离线商务联合起来,以造福于商家和消费者,固然另有促成这一转变的公司。

“新零售”(New Retail)一词指的是,阿里巴巴通过对整个零售价值链举行数字化,将在线和离线商务联合起来,以造福于商家和消费者,固然另有促成这一转变的公司。它使用数字支付数据,在物流、营销和产物开发方面缔造新的效率和能力;为商家提供新的工具和洞察力,以降低成本和推动销售;并在整个在线和离线空间为客户提供无缝和定制的购物体验。

全球电子商务巨头--尤其是阿里巴巴(Alibaba)和亚马逊(Amazon)--正率先将客户关系和界面、数字支付解决方案和物流基础设施整合到实体零售业务中。其他跨国企业则围绕着新零售业的边缘展开竞争,与电子商务公司相比,它们可以很好地定位于从差别角度进入市场。一个值得注意的例子是Facebook及其拥有的产物,即WhatsApp和Instagram,它们已经拥有了大量的用户群,在社交媒体平台上随处可见。

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虽然新零售仍处于初期阶段,但移动金融服务提供商最好密切关注这一领域的生长,并思量它们将在日益数字化和一体化的零售商业领域饰演什么样的角色。2016年,阿里巴巴(Alibaba)首创人马云(Jack Ma)缔造了“新零售”(New Retail)一词,形貌了线下、在线和物流业务是如何合并的,以建立一个整合的零售部门,无缝地融合了以前离开的空间。马云将其形貌为创新将从基础上改变的五个领域之一--其他领域是金融、制造业、技术和能源--马坚称,新零售业应该是电子商务和支付业务的关键战略重点。

注意到中国正在发生迅速的转变,数百万家小商店正在酿成电子商贸订购及派送站马云表现,智能手机的普及,以及物理和网络商务向全方位体验的演变,将推动零售模式的厘革。什么是新零售?新零售将数字化和大数据的气力逾越了现在在电子商务中的应用,并在实体商业领域在消费者、生产者、批发商和零售商之间缔造了新的动力。这体现在几个方面:供应链与配送物流为生产者和零售商提供增值服务面向消费者的综合购物体验供应链与配送物流中国娄阳一家药店的职员。

图片:Iwan Bagus,国际金融公司也许,能够综合和交织分析来自在线和线下渠道的零售商和消费者的数据,最直接的利益是物流优化。通过使用大量可能包罗销售、社交媒体和其他类型数字足迹的数据,新零售公司可以逾越以往的销售分析,预测需求,对未来需求变化做出准确预测。

这种增强的视角可以基于许多差别的因素,好比在网上浏览或喜欢某一产物的人数,它在电子商务或比力网站上的评级,以及它在社会上共享的水平。这些预测可能超出市场水平,并能捕捉特定所在或客户群体的变化。

联合各个零售所在库存的实时信息,这类分析可以用来增强分销,从而确保货物在正确的时间在正确的所在被预先移动。这种形式的即时物流可以降低库存和仓储成本,并在零售商想要重新进货时缩短交货时间。通过进一步将其整合到一个灵活的供应链中,这些优势可以扩展到实际的产物生产中,使生产者能够凭据实际销售数据和预测的未来需求来提高和降低产量。

为了确保这些分析尽可能准确,并确保它们随着时间的推移继续革新,NewRetail播放器通常部署人工智能模型,使用机械学习来不停进化、识别新模式并提高它们的预测能力。随着这些模型能够训练自己的数据量迅速积累,随着时间的推移,这些模型将变得越发强大和高效。为生产者和零售商提供增值服务对于商家来说,新的零售解锁工具和洞察力资助他们降低成本和推动销售。

商家通常被提供一个时髦的现代系统,它集成了收纳功效、数字支付、库存监控、重新库存、销售分析和客户关系治理。然而,对于商家来说,真正的价值在于幕后的分析,这些分析可以用来优化库存、销售、促销等。商人支付:为商人增加价值“这些增值服务对商家建设一个令人信服的数字支付案例至关重要。

通过将剩余库存与预期销售相匹配--不仅基于零售商自身的销售历史,还基于其他商店和在线商店的销售情况、历史模式、社交媒体上的当前势头以及其他因素--该系统会在特定商品有耗尽风险的情况下提醒零售商,从而实现无缝的再库存历程。同样的分析方法也被用来预测新的个体零售商应该储存的物品和时间,促使他们添加他们现在没有携带的盛行产物。然后,库存可以廉价和迅速地交付,因为由于分销链中同样的预测分析,库存已经被预先装载到四周的堆栈中。同样,新的零售播放器可以资助商家设计、交付和评估促销运动。

通过评估它们在促销期间的销售情况,与类似商店的销售相比,以及通过包罗在线在内的其他渠道,该系统可以为促销的影响提供坚实的证据。一个建设在跨销售渠道的这类评估的富厚数据库可以为在线和离线零售商提供建设性的建议,包罗何时和如何部署促销运动以取得最大效果,以及如何凭据其特定业务、地域等来定制促销运动。新零售方法的气力来自于商家和消费者双方的小我私家数据。

这意味着它可以逾越对给定地理区域的分析来提供个体化凭据现有客户和居住在四周的潜在新客户的数据对商家举行分析。例如,数据可以包罗这些客户在其他商店购置什么、在线购置什么,以及在社交媒体上分享什么。新的零售播放器可以为商家提供超当地分析,捕捉前所未有的粒度水平。

可是,请注意,这种方法引起了人们对哪些数据被共享以及如何共享数据的重大隐私关注。供应商还可以使用这些富厚的信息,其中特别包罗对未来销售的可靠预测,为希望为所需库存提供资金的零售商提供供应商信贷。有关小额和小型企业(MSE)信贷的差别模式的更多信息,请参见“MSE信用模型.”面向消费者的综合购物体验在“新零售”中,客户被视为配合建立者,而不仅仅是产物的消费者,对产物的实际购置被视为从观点到消费再到推荐的连续客户体验中的一个环节。

商品生产商和零售商认为销售不仅仅是单一的店内互动--他们想要通过种种渠道以一种综合的方式与客户打交道。这一愿景的焦点要素是使用数据,使企业能够以更快和更个性化的方式明白和回应客户,从而推动品牌的连续到场。

这包罗产物开发。凭借对消费者偏好的全新洞察力,生产商不仅可以为客户缔造新的相关产物,甚至可以直接让客户到场产物的设计。这样做可以接纳多种形式,从简朴地允许客户定制产物(例如,允许他们从长长的颜色列表中选择产物的颜色,选择分外的口袋或差别的面料,或者为左脚和右脚挑选差别尺寸的鞋子),通过在线竞争或风扇社区来众包整个设计。

新零售商使用数据来做出更好和更快的决议,并整合从产物意识到营销、购置、审查和推荐的整个客户体验,从而使客户获得定制和无缝的体验。新零售商使用数据整合渠道转变零售模式缔造引人注目的客户体验。这包罗基于需求的产物开发和制造,缩短到市场的时间,采购可追溯性,有针对性的营销等.对于消费者来说,新零售是一种全面的体验,被编织到他们的日常生活中,而不是瞬间的零售购置。线下体验与他们的在线生活完美地融合在一起,因此购物、评论和苛刻的产物成为他们日常生活的一部门,而不是短暂的间歇。

新的零售和数字商家支付数字支付提供商在世界各地开展业务时,应该密切关注并反思新零售,原因有几点。首先也是最重要的,新零售可以成为一个强大的驱动力,在数字支付。通过在市场的各个方面缔造明确的价值,它在支付服务提供者、生产者、零售商和客户之间建设了一种共生关系,每小我私家都从中受益。

由于这一价值取决于数字支付,它可以为从现金转移缔造庞大的动力-这是许多市场上很是真实和极具挑战性的障碍,正如“现金是商业支付中的王者“这种转变只有在供应商努力开发种种用例并能够说服市场到场者相信价值将真正实现的情况下才会发生。在许多以现金为导向的生长中经济体,这不是一个可以掉以轻心的挑战,而且由于许多市场缺乏数字素养、互联网毗连、物流供应商等等,这一挑战越发严重。其次,NewRetail为支付提供商提供了几个潜在的很是有趣的时机,通过节约成本(例如,通过精简、实时分配)和收入流(例如,来自商业营运资本产物的利息收入和用于分析、促销和其他增值服务的用度)来实现业务的钱币化。

这有助于支持商家支付的商业案例,并指导利润计谋(见“商业支付的利润计谋选择)虽然淘汰了支付提供者对生意业务用度的依赖,但这对企业来说是一个很大的问题(参见“不要收取生意业务费”)。第三,新零售大大增强了商品生产商、零售商和支付供应商部署有效的忠诚度模型和促销运动的能力,这可能是推动向数字支付转变所必须的。这尤其适用于终端消费者,在那里,增值服务的时机远没有那么显着,而新零售的一些关键特征(好比配合缔造产物)可能只有在更遥远的未来才有可能实现。有关忠诚度模型及其在推动消费者消费中的作用的更多信息,请参见“忠诚度模型可以为最终客户缔造价值”。

忠诚剧本.”世界各地的新零售新零售仍处于早期阶段。它是由几个全球科技巨头向导的,他们主要在中国和美国举行试验。中国如“中国:数字支付革命“在相对较短的时间内,阿里巴巴、腾讯和京东已经完全占据了电子商务、社交媒体和移动支付的主导职位,在这一历程中,中国发生了排山倒海的变化。

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中国现在的移动互联网用户是美国的三倍多,移动支付流量是美国的60倍。2017年,全球一半的数字支付都是在中国举行的,而如今,这一比例可能会更大。它的电子商务市场是世界上最大的,年销售额凌驾1万亿美元,而且还在增长。

但只管如此,这种向网上购物的快速转变,离线零售仍占中国零售总额的80%。因此,阿里巴巴和腾讯一直在努力努力,将实体零售业务引入数字商业领域。仅2018年就有200亿美元待决建设、购置或投资零售公司和技术,使其数字化。除了对种种零售商举行投资外,阿里巴巴还推出了“灵寿通”,这是一个面向商家的数字库存治理平台。

该公司表现,灵寿通现在在中国拥有近五分之一的小型独立零售店,通常是业主谋划的街角店。灵寿通是阿里巴巴新零售战略的焦点--它为一系列差别的业务提供了物理接触点。灵寿通实现了无缝库存治理,允许东家通过数字支付和一天交货直接从阿里巴巴重新进货。该系统还提供了许多其他增值服务,如销售趋势和库存建议的数据驱动的洞察力,为库存提供资金的供应商信贷,以及其他产物,如播放时间。

对于主顾来说,灵寿堂通过将实体商业和在线商务联合起来缔造了便利,例如,使用实体零售商户作为电子商务购物和退货的最后一英里送货点,或者让那些在实体零售店发现缺货商品的主顾稍后通过电子商务渠道发货。灵寿堂是免费提供应商人的。

这是因为阿里巴巴的主要价值是获得了80%的线下零售额中的很大一部门--以及购置这些商品的客户。这一体系实际上是阿里巴巴进入一大片商业领域的滩头阵地,而阿里巴巴一直被清除在外。它发生了大量的数据,可以用来驱动任何数量的其他产物和服务。

阿里巴巴进军新零售业的另一项标志性举措是赫马超市(Hema),该超市高度数字化,基本上没有现金。它还充当在线订单的分发节点。

消费者在购物时使用应用法式来获取种种产物的信息,如客户评分、推荐食谱和相关身分。这增强了消费者在电子商务领域所期望的那种店内体验。

在用手机付款后,主顾可以直接拿起他们的食品杂货,或者在离商店不到3公里的地方让他们在30分钟内送抵家里。店内推行中心为店内客户提供的服务与通过应用法式远程订购客户的方式相同。

阿里巴巴表现,一旦一家新店建立,人们开始熟悉它,该商店60%的销售额都市转移到网上。该公司现在在14个都会拥有87家门店,并计划在未来3至5年内再开设2,000家门店。只管阿里巴巴进军新零售业的程序最为斗胆,但腾讯也开始将线下零售和在线零售融为一体。只管腾讯自己并不是一个电子商务玩家,但它在阿里巴巴的主要电子商务竞争对手jd中占有了相当大的股权,并在2018年收购了中国第三大电子商务公司vipshop。

阿据预计,中国95%的电子商务玩家都有关于微信的迷你节目。腾讯还对零售商举行了大量投资,包罗中国最大的连锁超市之一和法国大型超市品牌家乐福。虽然腾讯正在以支付促进者的身份进入这一领域,但它并不直接举行任何电子商务。

相反,它提供了一个疏散的平台,互助同伴可以使用这个平台独立销售产物。例如,腾讯云向零售商提供数字工具,如社交广告和迷你节目,以毗连人和企业。与此同时,中国第二大电子商务平台jd也以多种方式涉足零售业。

2015年,该公司推出了JDDaoja,这是一种为当地超市和其他商店的产物提供两小时送货服务的应用法式。JD道家与阿里巴巴的赫马快递公司竞争。为此,京东从美国零售巨头沃尔玛(Walmart)筹集了3.2亿美元。

它还试验了无人操作和无现金零售解决方案。JD自己在中国谋划着几十家无人值守、无现金的商店,并在印尼开设了一家。该公司还在大量试验无人机交付技术。

美国美国的新零售主要是由电子商务巨头亚马逊推动的,预计亚马逊在2019年将占美国在线消费总额的近一半。这约莫占美国零售市场的5%。华盛顿一家全食店内的亚马逊储物柜。

图片泉源:安德鲁·约翰逊。该公司最受关注的实物零售业务之一是2017年以140亿美元收购高等食品杂货店连锁店WholeFoods。从那以后,它开始以多种差别的方式将这些实体商店与在线产物整合起来。

和阿里巴巴一样,它使用这些商店作为最后一英里的配送节点,例如设立亚马逊储物柜,让主顾可以在那里取回或退回他们的电子商务套餐,并允许全食杂货在家中交付给使用亚马逊新鲜和亚马逊Prime远程购置商品的用户。亚马逊也在部署跨平台忠诚度,例如,让Prime用户据报包罗凌驾三分之二的美国家庭,在全食商店享受10%的折扣和特别优惠,并在两小时内免费上门送货。

在开发了自己的支付游戏之后,这家科技巨头也正忙着在传统零售商如不直接与亚马逊在线产物竞争的加油站、餐馆和商家。将亚马逊支付业务扩展到包罗离线接触点,将进一步推进其目的,即在客户生活中无所不在,并从传统领域以外的生意业务中获取更多的消费者数据。和阿里巴巴一样,亚马逊进军实体零售业的主要念头之一似乎就是获取这些数据。

亚马逊还开设了自己的无现金和完全自动化的零售商店,名为AmazonGo。这些商店使亚马逊用户能够获取他们所需要的工具,并“走出去”,这要归功于先进的技术,它可以监视商店中的用户,跟踪他们捡到的工具,并在他们脱离时将他们存入亚马逊账户。据报道,该公司计划开业。

到2021年,3,000家亚马逊Go商店.具有讥笑意味的是,对于一家与实体书店消亡有关的公司来说,亚马逊开设了一家亚马逊书店连锁店,将离线购物与Amazon.com社区的利益联合起来“第一家门店于2015年在西雅图开业,如今该连锁店已在美国各地扩张。主顾可以进入商店浏览在亚马逊电子商务市场上受到高度评价的书籍和其他产物,以及亚马逊自己的全部设备。就像赫马商店一样,主顾可以使用亚马逊应用法式扫描商店中的商品,并提取更多信息,包罗评论、生意业务和折扣--如果排队时间很长,只要点击一下,他们就可以通过电子商务渠道订购商品,然后脱离商店。

2018年,该公司还在纽约市推出了三家亚马逊4星公司。公司的库存产物具有良好的评论,趋势项目,和最脱销;库存是每周轮换。

这家商店以亚马逊的在线乐成为基础,以评论和数字价钱标签为特色,并展示“经常一起购置的产物”--这是一种盛行的在线功效--相互毗邻。名人代言和其他运动在网上获得推广,并为在线销售缔造内容,将在线和离线相联合,提供一种成本效益高、引人注目的购物体验。生长中市场现在,新零售业的前沿显然是在中国和美国。

在这两个地方,它的目的是相对富足和数字精明的客户。然而,移动和数字趋势正在为新兴市场和生长中经济体的类似生长奠基基础,只管这种趋势可能会以一种更为自下而上、非正式的方式生长。这些趋势之一是移动支付,特别是移动钱币的兴起,移动钱币已经将8.9亿个数字支付账户交给了以前没有银行、生意业务完全处于现金经济的人手中。

第二,社交媒体在生长中国家的使用激增,Facebook、WhatsApp和Instagram现在险些在每个国家都是家喻户晓的名字。第三种趋势是电子商务平台的兴起,好比“非洲亚马逊”(AmazonofAfrica)在2018年4月的首次公然刊行(IPO)中估值13亿美元。社交媒体玩家早已认识到,人们使用自己的渠道从事种种形式的商业运动,包罗非正式或半正式的零售商业,尤其是在传统电子商务不存在或数百万小型和微型企业无法在这一领域谋划的市场上。WhatsApp对此做出了回应,推出了WhatsAppforBusiness,其目的是使用社交媒体作为接触客户的焦点方式的微型企业家。

(WhatsApp还为航空公司等大型企业提供服务。)除了提供一个简朴的“主页”,提供业务细节,如开放时间和联系信息,该应用法式主要为企业的客户关系治理提供便利。它使用户更容易从对每个查询的单个响应转移到更庞大的响应:通过对容易发送的尺度消息的快速回复来实现半自动的到场;在商店关闭或东家不在时自动响应;以及标志客户和会话以更有效地治理他们,例如按客户类型、产物或订单状态。它之所以如此强大,固然是因为庞大的安装基础:WhatsApp已经被15亿人使用了。

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他们中的任何一个都可以下载WhatsAppforBusiness应用法式并建设一个帐户。任何使用WhatsApp的人都市熟悉WhatsAppforBusiness界面,而且可能已经拥有了所需的唯一硬件:智能手机。

WhatsApp的解决方案制止了困扰生长中市场的许多商家支付风险的鸡与蛋问题。如果再加上2018年2月在印度推出的移动支付公司WhatsApp Pay,这一解决方案将变得越发强大。

WhatsApp Pay使用印度成熟的国家基础设施举行实时支付、身份识别和认证,以及政府推动银行账户的普及,允许该国2.1亿活跃WhatsApp用户中的任何一个直接在应用法式的谈天中相互支付和转账,这使其成为任何与款项有关的谈话的无缝部门。Facebook也不是一个电子商务玩家,但在2016年,它重新推出了facebook marketplace,一个类似ebay和阿里巴巴最初的平台淘宝的点对点数字商务平台。

Facebook此前曾提供过类似的关闭功效,但随着致力于买卖商品的有组织Facebook团体的壮大,Facebook举行了重组和重新推出。市场为卖家提供了一个数字营销渠道,为买家提供了一个搜索和信息平台,并为他们提供了一个毗连、发出和接受报价的交流机制。凭据Facebook的数据,每月凌驾8亿人在70多个国家使用市场。

这是更有趣的,当与信使支付,这是在2015年在美国推出,以支持点对点支付和转移。Facebook最近获得了欧盟电子钱币许可证,这将使其能够在该市场上部署一个支付系统。

与此同时,在菲律宾,Facebook于2017年与当地支付提供商Gole和PayMaya互助,通过Messenger界面实现了与这些公司持有的账户之间的转账,类似于WhatsApp Pay允许从印度银行账户转账的方式。数年来,包罗贝宝(PayPal)前总裁在内的数家支付公司高调招聘员工时,有关facebook中断支付的传言已经流传多年。2019年2月,有消息称Facebook正在致力于基于区块链的虚拟钱币。在六月,这个项目叫做天秤座已经揭晓了。

该项目一直受到羁系机构的质疑,其最终乐成尚不清楚;然而,如果天秤座成为现实,它有可能让Facebook、WhatsApp和Instagram的全球27亿用户支付款子,包罗跨境支付。显然,鉴于社交媒体在生长中市场的大量普及,Facebook及其隶属品牌的这些举措,正使该公司在商业运作方式上举行重大转变--将在线和离线领域合并为一个日益无缝的生意业务空间。虽然这看上去可能与中国和美国的硬收费、经心计划和资金富足的努力差别,但这也是新零售业的一部门。新零售业的生长已经开始泛起。

研究这讲明,东非的非正规商人已经将在线和离线工具联合起来,使用移动资金为远近的客户提供服务。他们把用户在WhatsApp上的互动、Instagram上的广告、优步(Uber)的投递,以及通过手机支付缔造出一种支离破碎的新零售业务拼凑在一起。这些交互中的每一个都生成数据,但这些数据并没有聚集在一起来指导无缝协作,从而导致具有显着当地风味的新零售体验.外卖思量到新零售业的活力和前景,数字支付提供商思量对其业务的影响将是明智的。虽然新零售仍处于初期阶段,尤其是在生长中市场,但移动金融服务提供商应密切关注生长动态,并思量在日益数字化和一体化的零售商业空间中将发挥何种作用。

社交媒体、移动电子商务和数字支付的融合可能比预期更快地导致这一领域的杂乱。对于生长中经济体的移动金融提供商和类似到场者来说,好消息是,他们在支付业务上处于领先职位,因此有时机领先于这些生长。

通过资助在他们自己的市场上推出一个新的零售版本,他们可以以一种扩展而不是取代他们的焦点商业模式的方式来塑造它。然而,这将需要对具有足够远见的中期愿景的答应和投资。所有这些都与商家的支付深深地交织在一起,为现在坐在一旁的供应商思量进入实体零售商业领域提供了一个令人信服的理由。

同样,如果做得好,它可以为用户提供真正有说服力的价值,这是一种激励人们从根深蒂固的现金使用中转移过来的动力,但在许多第一代商家支付部署中却很是缺乏这种价值。重要的是,新零售提供了富厚的种种时机,使业务钱币化的供应商谁是致力于商家支付。供应商将能够更有信心地举行投资,并制止依赖生意业务用度的陷阱,因为这些用度甚至可能会在企业开始运营之前就将其抹杀。


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